 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
 |
Ogólnie o serwisie
|
| |
Kto jest właścicielem serwisu? |
| |
|
Właścicielem serwisu LabFoto jest PayU S.A., z siedzibą w Poznaniu przy ulicy Marcelińskiej 90.
Więcej informacji o PayU S.A. |
 |
| |
Czy muszę się rejestrować? |
| |
|
Tak, korzystać z usług LabFoto mogą tylko zarejestrowani użytkownicy. Po podaniu podstawowych danych służących weryfikacji użytkownik zyskuje dostęp do szerokiej oferty LabFoto.
Dzięki procedurze rejestracji i logowania możemy chronić zasoby naszych klientów przed dostępem niepowołanych osób. |
|
| |
Z kim mam się kontaktować w razie problemów lub wątpliwości ? |
| |
|
W sprawach związanych bezpośrednio z działaniem lub obsługą serwisu prosimy o kontakt z obsługą LabFoto :
labfoto@labfoto.pl- jeśli chciałbyś zadać pytania ogólne i/lub uzyskać pomoc techniczną,
sugestie@labfoto.pl-jeśli uważasz, że coś nie działa tak jak powinno, lub jeśli masz pomysły na poprawę działania i wzbogacenie usług oferowanych przez LabFoto.
Jeżeli Twoje pytania dotyczą bezpośredniej obsługi fotograficznej zlecenia – prosimy o kontakt z fotolabem realizujacym Twoje zamówienie. Dokładne informacje znajdziesz w danych zamówienia, kontakty zostały także udostępnione w zakładce KONTAKT |
|
|
Ładowanie plików do serwisu LabFoto
|
| |
Jak mogę załadować pliki do LabFoto ? |
| |
|
Proponujemy naszym klientom dwie metody ładowania plików :
-poprzez formularz HTTP,
-przy wykorzystaniu ftp.
Zdecydowanie sugerujemy korzystanie z transferu ftp. |
|
| |
Dlaczego LabFoto sugeruje korzystanie z ftp do wgrywania plików ? |
| |
|
Formularz HTTP jest dobrą metodą, ale wtedy gdy użytkownik chce dostarczyć do serwisu kilka zdjęć.
Polecamy korzystanie z transferu ftp ze względu na dużą przewagę tego rozwiązania przy transmisji dużej ilości danych (a pliki graficzne używane w celach fotograficznych mają duże rozmiary).
W zakładce POMOC umieściliśmy dokładny opis korzystania z tego rozwiązania (ułatwiamy także “ściągnięcie” dwóch programów – tzw. Agentów ftp). |
|
| |
Czy mogę użyć innego agenta ftp? |
| |
|
Tak, jeśli chcesz to możesz zastosować dowolny program tego typu umożliwiający “upload”, czyli wgranie swoich plików na docelowy serwer ftp. Pamiętaj o odpowiedniej konfiguracji połączenia ftp :
Adres serwera ftp : ftp.labfoto.pl
Nazwa użytkownika/Login : email użyty podczas rejestracji
Hasło/Password : Hasło użytkownika serwisu LabFoto |
|
| |
Czy mogę ładować pliki bez logowania się do serwisu LabFoto? |
| |
|
Tak, jeżeli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem serwisu, możesz w dowolnym momencie przesłać dane na swoje konto przy wykorzystaniu protokołu ftp.
Pamiętaj :
-maksymalna ilość danych, jaka może być przesłana jednorazowo to 100 MB,
-po załadowaniu plików zaloguj się do serwisu LabFoto i przenieś pliki z serwera ftp do galerii używając linku :
Aktualizacja danych z serwera FTP
|
|
| |
Czy mogę wznawiać zerwane połączenie ftp? |
| |
|
Tak, transfer ftp umożliwia przerywanie i wznawianie przesyłania plików, daje też możliwość śledzenia stanu transferu danych (ile plików już przekopiowaliśmy, ile plików pozostało, z jaką szybkością wgrywamy dane). |
|
| |
W jaki sposób załadować zdjęcia od razu do wybranej galerii ? |
| |
|
To proste – po uzyskaniu połączenia ftp tworzymy katalog i do niego wgrywamy zdjęcia. Po aktualizacji serwera ftp utworzony katalog wraz z zawartością będzie widoczny jako galeria w serwisie LabFoto.
Jest jeszcze prostsza metoda - przekopiuj na serwer ftp LabFoto cały katalog z Twojego komputera, po aktualizacji danych serwis utworzy automatycznie nową galerię. Nazwa i zawartość nowoutworzonej galerii będzie taka sama jak kopiowanego katalogu. Jeśli galeria docelowa już istnieje – tryb postępowania jest identyczny, serwis LabFoto rozpozna już instniejącą galerię i umieści w niej nowe pliki nie dopuszczając do skasowania już istniejących. |
|
| |
Jakiego rodzaju pliki mogę ładować do serwisu ? |
| |
|
Serwis LabFoto umożliwia odbiór plików o rozszerzeniach JPG, inne pliki będą automatycznie kasowane jeszcze przed umieszczeniem w galerii użytkownika. |
|
| |
Wgrałem kilkanaście plików korzystając z ftp, po zalogowaniu nie mogę odnaleźć zdjęć w mojej galerii – co się stało ? |
| |
|
Po zalogowaniu należy zaktualizować dane znajdujące się na serwerze ftp -
Aktualizacja danych z serwera FTP
-jeżeli tego nie zrobisz, dane wciąż będą znajdować się na przypisanym Tobie koncie na serwerze ftp LabFoto (proces aktualizacji ftp kopiuje pliki do zasobów galerii LabFoto, tworząc w razie konieczności nowe galerie. Po wykonaniu tych czynności z konta użytkownika na serwerze ftp usuwane są niepotrzebne już pliki – możliwe jest kopiowanie kolejnych plików na serwer. |
|
| |
Nie mogłem przekopiować wszystkich zamierzonych danych poprzez ftp – system zablokował transfer po przekopiowaniu około 100 MB danych – co się stało? |
| |
|
Serwer ftp LabFoto pozwala przenieść podczas 1 sesji maksimum 100 MB danych.
Jeżeli chcesz przekopiować więcej danych :
-przekopiuj część plików,
-zaktualizuj dane ftp
Aktualizacja danych z serwera FTP,
-przekopiuj pozostałe pliki,
-ponownie dokonaj aktualizacji serwera ftp.
W taki sposób możesz umieścić w swojej galerii ponad 100 MB plików. |
|
|
Zamawianie odbitek
|
| |
Wgrałem pliki do galerii - chcę dostać z nich odbitki - co dalej ? |
| |
|
To proste. Kliknięcie na ZAMÓW przy wybranym pliku powoduje automatyczne utworzenie nowego zamówienia. Należy wtedy zaznaczyć sposób odbioru zdjęć (przesyłka/odbiór osobisty) lub wybrać Lab realizujący zlecenie.
Po otrzymaniu tych danych każde kliknięcie na zamów przy kolejnym pliku skutkować będzie dodaniem wybranego pliku do aktualnego zamówienia, za każdym razem system będzie także prosił o podanie parametrów odbitek dla wybranego pliku.
Jeżeli chcesz wejść do szczegółów zamówienia, kliknij zakładkę Aktualne zamówienie - znajdziesz ją w GALERII. Jeśli chcesz zakończyć dodawanie plików do zamówienia - wybierz klawisz ZAPŁAĆ ZA ODBITKI. |
|
| |
Mam kłopot. Wybrałem do zamówienia 10 plików i zaznaczyłem przy każdym format 10x15. Teraz chcę zmienić go przy jednym zdjęciu na inny - co robić? |
| |
|
W każdym momencie przed zakończeniem zamówienia możesz zmienić jego parametry, w tym celu należy użyć klawisza ZMIEŃ PARAMETRY ZAMÓWIENIA.
Po wprowadzeniu żądanych poprawek (format, ilość odbitek, kolorystyka) - naciśnij przycisk UAKTUALNIJ DANE ZDJĘĆ a potem WRÓĆ DO ZAMÓWIENIA.
Zamówienie zostało poprawione zgodnie z Twoimi dyspozycjami. |
|
| |
Przy podglądzie załadowanego pliku u dołu widoczne jest logo serwisu LabFoto -czy będzie widoczne także na zdjęciu ? |
| |
|
Nie -zdjęcie będzie wiernym odzwierciedleniem pliku załadowanego do serwisu. Logo LabFoto dodawane jest wyłącznie do miniatury zdjęcia i nie bedzie można znaleźć go na otrzymanej odbitce. |
|
| |
Czy mogę zamówić odbitki z udostępnionej mi galerii? |
| |
|
Tak, nasi użytkownicy mogą zamawiać odbitki zarówno ze swoich (wcześniej załadowanych) plików, jak i z plików, które udostępnili im znajomi.
Jeszcze inną możliwością jest zamawianie zdjęć z plików umieszczonych w galeriach publicznych.
Jeśli użytkownik znajdzie w nich interesujący materiał - nic nie stoi na przeszkodzie by służyły jako źródło fotografii do celów prywatnych. |
|
| |
Nie chcę czekać na przesyłkę - nie chcę też za nią płacić. Czy mogę odebrać fotografie na miejscu w Labie ? |
| |
|
Tak. Jedynym warunkiem jest zaznaczenie sposobu odbioru przy zamawianiu odbitek.
Odbierając zdjęcia w Labie nie ponosisz kosztów przesyłki a Twoje zamówienie zostanie zrealizowane maksimum w ciągu 2 dni roboczych od przyjęcia prac do realizacji.
Zarówno o przyjęciu zlecenia, jak i o możliwości odbioru gotowych fotografii poinformujemy Ciebie osobnym mailem.
Lista Labów, które współpracują z LabFoto dostępna jest na stronie naszego serwisu - zakładka KONTAKT |
|
|
Foto-kubki
|
| |
Spośród jakich kolorów kubków mogę wybierać ? |
| |
|
Z powodów technologicznych jedynym możliwym kolorem kubka jest biały. W przypadku kubków typu BlackMagic także warstwa wierzchnia po ogrzaniu zmienia barwę na białą.
Inne barwy powodują nieprawidłowe odwzorowanie kolorystyki zdjęcia.
Proponujemy jednak naszym użytkownikom wykonanie nadruków na kubkach z kolorowym wnętrzem (żółty, czerwony, czarny, niebieski i zielony), bądź czarnym uchem. |
|
| |
Czy mogę przysłać własne naczynie ? |
| |
|
Nie - ze względu na technologię nanoszenia fotografii, nie możemy dać gwarancji prawidłowego wykonania usługi na obcym materiale. |
|
| |
Jakiej wielkości jest kubek ? Czy jest przezroczysty ? |
| |
|
Materiałem na który nanosimy zdjęcie jest biały ceramiczny kubek z uszkiem (nieprzezroczysty).
Jego wymiary to :
wysokość - 9,5 cm
średnica - 7,5 cm |
|
| |
Jak duże zdjęcie mogę umieścić na kubku ? |
| |
|
Rozmiar zdjęcia jaki możemy nanieść na powierzchnię kubka zbliżony jest do formatu 10x15.
Dokładny maksymalny rozmiar fotografii to 170x95mm. |
|
| |
Gdzie mogę odebrać kubek ? |
| |
|
Foto-kubek jest produktem dostępnym tylko wysyłkowo. Wysyłamy go dobrze zabezpieczając przed uszkodzeniami wskazany w zamówieniu adres. |
|
| |
Czy mogę zamówić jednocześnie i kubek, i zdjęcia ? |
| |
|
Nie - ze względu na zupełnie różny tryb produkcji, nie możemy przyjmować łączonych zleceń tego typu.
Przepraszamy. |
|
| |
Ile kosztuje wysyłka kubka ? |
| |
|
Koszt przesyłki jest taki sam, jak w przypadku fotografii :
4 pln w przypadku zamówienia o wartości do 40 pln,
0 pln w przypadku większych zleceń. |
|
|
Galerie
|
| |
Ile GALERII mogę utworzyć ? |
| |
|
Każdy użytkownik serwisu LabFoto.pl może utworzyć dowolną ilość galerii. Należy jednak pamiętać, że do GALERII można wgrać pliki o łącznym rozmiarze nie większym od przyznanego limitu - standardowo do 200 MB. |
|
| |
Czy mogę zmienić nazwę GALERII ? |
| |
|
Tak, zarówno nazwę GALERII, jak i jej opis możemy edytować. Aby to uczynić - kliknij na link WŁAŚCIWOŚCI znajdujący się obok ikony wybranej GALERII. System umożliwi wtedy wprowadzenie żądanych poprawek. |
|
|
Udostępnianie galerii
|
| |
Czy mogę udostępnić swoje zdjęcia moim przyjaciołom? |
| |
|
Tak. Każda galeria może zostać udostępniona na 2 sposoby :
-może być Galerią Publiczną,
-może być udostępniona dla wybranych użytkowników.
Wyboru sposobu udostępniania dokonujesz klikając w link WŁAŚCIWOŚCI obok ikony danej Galerii.
Pamiętaj : udostępniając Galerię dajesz wybranym użytkownikom możliwość zamawiania odbitek z Twoich plików. |
|
| |
Czy udostępnianie Galerii jest płatne ? |
| |
|
Nie. Możesz całkowicie ZA DARMO pokazać przyjaciołom swoje zbiory fotografii.
LabFoto nie pobiera żadnych opłat z tego tytułu. |
|
| |
Ile galerii mogę udostępnić? |
| |
|
Każda z Twoich Galerii może zostać udostępniona danej osobie, lub grupie osób. Nie ograniczamy naszych użytkowników na tym polu.
Pamiętaj : podając adres email osoby, która może korzystać z Twoich zbiorów, podaj adres email do którego ma ona dostęp (mail z informacją od LabFoto zostanie wysłany właśnie na ten adres - musi on zostać użyty jako login do LabFoto). |
|
|
Płatności w LabFoto
|
| |
Dlaczego muszę płacić z góry za swoje odbitki? |
| |
|
Opłata z góry pozwala LabFoto minimalizować koszty przesyłki - jej koszt to tylko 4 PLN, a przy zamówieniu o wartości od 40 PLN cały ten koszt pokrywa LabFoto. Unikamy w ten sposób kosztów pobrania - min. 3,50 PLN. Całkowity koszt zamówienia ponoszony przez naszego Klienta jest dzięki temu sporo niższy.
Opłata z góry pozwala nam także odstąpić od wdrażania procedur potwierdzania każdego zamówienia - co dla niektórych naszych Klientów mogło być kłopotliwe.
Reasumując : płatność dokonana z góry pozwala mniejszyć koszty wysyłki i upraszcza proces weryfikacji użytkownika i jego zamówienia.
UWAGA - w przypadku opcjonalnego wyboru przesylki polecone priorytetowe system automatycznie doliczy do kosztów przesyłki opłatę 1 PLN. |
|
| |
Czy mogę płacić przy odbiorze? |
| |
|
Nie - każde zamówienie przekazane do realizacji musi zostać wcześniej opłacone.
Udostępniamy naszym Klientom 7 wygodnych form płatności :
-karta płatnicza - płatności kartowe w naszym serwisie obsługuje PolCard SA,
-mTransfer - dla klientów mBanku ,
-płacę z Inteligo - dla klientów INTELIGO,
-multitransfer - dla klientów Multibanku,
-przelew24 - dla klientów banku BZ WBK,
-płacę z Nordea - dla klientów Nordea Banku,
-zwykły przelew bankowy
Nasi Klienci nie ponoszą żadnych dodatkowych kosztów związanych z powyższymi płatnościami.
Wszelkie opłaty pokrywa LabFoto.pl
Więcej szczegółowych informacji o płatnościach znajdziesz tutaj znajdziesz tutaj |
|
| |
Czy mogę otrzymać Fakturę VAT za wykonane zlecenie? |
| |
|
Tak -oczywiście. Po zalogowaniu się do serwisu należy kliknąć "moje dane", a następnie wypełnić formularz zawierający dane potrzebne do wystawienia faktury.
Fakturę wyślemy pocztą pod wskazany adres. |
|
|
|
|
|